Gaya APA

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar . jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". jakarta: Rineka Cipta, 2011. Text.