Gaya APA
Tjiptono, F.
(2008).
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2
(
Ed. 2)
.
yogyakarta:
Penerbit ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2".
Ed. 2
yogyakarta:
Penerbit ANDI,
2008.
Text.