Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2005). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3 (Edisi 3). yogyakarta: andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, Quality & Satisfaction Edisi 3". Edisi 3 yogyakarta: andi, 2005. Text.